Não consigo entrar na plataforma

A plataforma fica em app.partnersai.com.br, um endereço diferente do site onde você lê este artigo. Quase todo bloqueio de login se resolve em um dos cinco cenários abaixo, do mais comum ao mais raro.

Confira o endereço de entrada

A entrada é em app.partnersai.com.br. O site www.partnersai.com.br é institucional e não tem área logada.

Se a sua empresa usa a plataforma com a marca dela, o endereço é outro: use o link que o administrador enviou junto com o convite.

Esqueci a senha

O login é em duas etapas: informe o e-mail, clique em Continuar e, no passo da senha, use Esqueceu a senha?. Você recebe um link por e-mail para criar uma senha nova.

• O e-mail não chegou? Confira o spam e confirme que digitou o mesmo e-mail do cadastro ou do convite.
• O link expirou? Peça um novo pela mesma tela. O mais recente é o que vale.

Entro com o Google e não funciona

O botão Continuar com Google usa o e-mail da conta Google ativa no navegador. Ele precisa ser o mesmo e-mail em que você recebeu o convite ou fez o cadastro. Com outro e-mail, a plataforma não encontra o seu workspace.

Se você entrou e caiu num espaço vazio, provavelmente foi isso: saia, confira com qual conta Google o navegador está logado e entre de novo com o e-mail certo.

O link de convite expirou ou não abre

Convites para o workspace da empresa chegam por link individual, no e-mail. Se aparecer aviso de link inválido ou expirado, peça ao administrador do workspace para reenviar o convite.

Ao aceitar, entre com o mesmo e-mail que recebeu o link. É ele que vincula você ao workspace.

A conta "não existe" ou foi desativada

Três causas possíveis, nesta ordem:

• Você usou outro e-mail. A conta está vinculada ao e-mail do convite ou do cadastro. Tente os outros e-mails que você usa.
• Seu acesso foi removido. O administrador do workspace pode remover membros. Confirme com ele antes de qualquer outra coisa.
• A conta foi desativada. Fale com a gente informando o e-mail de cadastro, e verificamos o que aconteceu.

Ainda sem acesso

• Convite, permissão ou papel: o administrador do workspace da sua empresa resolve direto, em Configurações → Membros.
• Problema na conta em si: fale com a gente com o e-mail de cadastro e uma descrição curta do erro. Nunca inclua a sua senha na mensagem.