Redefinir ou trocar a senha

Para criar uma senha nova, use Esqueceu a senha? na tela de login em app.partnersai.com.br. Você recebe um link por e-mail, define a senha e volta a entrar. O caminho é o mesmo para quem esqueceu a senha e para quem só quer trocar por uma nova.

Onde fica o Esqueceu a senha?

O login é em duas etapas: primeiro você informa o e-mail e clica em Continuar; a senha vem na segunda etapa. É nessa segunda etapa, junto do campo de senha, que aparece o Esqueceu a senha?.

Se a sua empresa acessa a plataforma por um endereço com a marca dela, o fluxo é idêntico: informe o e-mail, avance e peça a redefinição.

O e-mail com o link não chegou

• Confira o spam. O link de redefinição chega por e-mail e pode cair lá.
• Confirme o endereço. O link só é enviado para o e-mail do cadastro ou do convite. Se você digitou outro, nada chega.
• Peça de novo. Volte à tela de login e repita o fluxo com o e-mail certo.

O link expirou ou não abre

Links de redefinição têm validade. Se aparecer aviso de link expirado ou inválido, peça um novo pela mesma tela de login.

O link mais recente é o que vale. Se você pediu mais de uma vez, use sempre o último e-mail recebido.

Entro com Google ou Microsoft

Quem usa Continuar com Google ou Continuar com Microsoft não tem senha na plataforma: a senha é da conta Google ou Microsoft, e é lá que você troca.

Se o botão não funciona, o motivo costuma ser outro: a conta ativa no navegador não é a do e-mail do cadastro ou do convite. Esse cenário está detalhado em Não consigo entrar na plataforma.

Ainda sem conseguir

• Bloqueio de login por outro motivo (endereço, convite, conta que "não existe"): veja Não consigo entrar na plataforma.
• O link nunca chega, mesmo no e-mail certo e fora do spam: fale com a gente informando o e-mail de cadastro. Nunca inclua a sua senha na mensagem.